Защита прав потребителей. Возврат денег за телефон.
Опубликовано: 20.10.2017
Пишите письменную претензию собственнику торговой точки в 2-ух экземплярах.
"Я, ФИО, дата, приобрёл в Вашем магазине телефон марки (указать). При распаковке его дома оказалось, что стекло на дисплее исцарапано.
Согласно ст.18 п.1 Закона о защите прав потребителей я имею право:
1). Обменять товар на такой же без брака.
2). Обменять товар на другой с доплатой.
CTV.BY: Как вернуть деньги за бракованный телефон?
3). Потребовать ремонта товара за счёт продавца.
4). Расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег.
Прошу рассмотреть мою претензию в установленные Законом сроки. В противном случае я буду вынужден обратиться в Комитет по Защите прав потребителей и в суд, где кроме стоимости товара буду требовать возмещение морального вреда и выплату неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки".
Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016
Претензия пишется в 2-ух экземплярах: один - продавцу, другой - Вам. На Вашем экземпляре в магазине должны расписаться администратор или подобное лицо. Кстати, не помешает потребовать в магазине книгу жалоб, в которой написать, что магазин торгует бракованным товаром и заставляет расписываться покупателя за нормальный внешний вид товара, не распаковывая его. Книга жалоб должна находиться на рабочем месте и быть предъявлена по первому требованию без объяснения причин. За непредъявление книги жалоб предусмотрен штраф 30 тысяч рублей.
Разговор в магазине ведите как можно короче, только по делу, без хамства и грубостей. Лучше, если с Вами будут свидетели.
Если в магазине Вашу претензию не примут, то обращайтесь в Комитет по Защите прав потребителей. Там знают, что и как делать - вплоть до подачи искового заявления в суд. В заявлении в Комитет по Защите прав потребителей укажите, что Вашу претензию магазин принять отказался, как и предъявить книгу жалоб. Пусть их ещё и на 30 тысяч оштрафуют.
Удачи!