Подключили страховку без моего согласия
Опубликовано: 09.03.2024
Альфа-Банка
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
(495) 620-91-91,(495)788-88-78,8(800)200-00-00
Уважаемый и некогда любимый Альфа-Банк. За сегодняшний день я оставила вам 4 обращения и буду составлять еще до тех пор, пока вы не исправите вашу ошибку. А также буду писать на всех сайтах, где ваши клиенты читают отзывы, потому как очень не приятно, когда вы пытаетесь выставить идиотом человека, который много лет был вашим лояльным клиентом! Возможно хоть кто-то из сотрудников готов будет взять на себя ответственность за честное решение. Итак, изложу суть ситуации:
☙◈❧ Перекрестье ☙◈❧ Анастасия Новых
13.01.2015 года совершенно случайно обнаружила в сервисе "Альфа-мобайл" списание на сумму 333,40 (Комиссия за организацию страхования). Я всегда против всякого рода страховок. И когда дело касается небольших сумм, ни в коем случае никаких страховок не подключаю. Несколько раз представитель Альфа-Банк звонили и предлагали подключить страховку по телефону - отказалась. При перевыпуске карты в октябре 2015 года в отделении банка настойчиво предлагали страховку, что буквально запугивали - отказалась. И вот неожиданно оказалось, что какая-то страховка у меня все-таки подключена. При проверке выписки по карте более детально, обратила внимание, что в течение 2015 года было еще 2 или 3 подобных списания (не регулярных), но на существенно меньшие суммы (по всей видимости, поэтому я и не заметила их раньше).
Функции поиска Гугл.
Позвонив в тот же день (13 января 2016 года) в контактный центр банка, сотрудник банка мне сообщила, что страхование было подключено 16 марта 2015 года в одном из отделений банка и якобы на основании моего заявления. По телефону оформили претензию (номер 1601130973), на которую я очень оперативно (на следующий же день, т.е. сегодня), получила ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ответ. Звоню, прошу зачитать претензию. Основание отказа, некое Заявление о присоединении к коллективному договору, якобы подписанное мною. Деньги возвращать никто не собирается. Сумма, конечно не большая, но нельзя же так относиться к своим клиентам, тем более к тем, кто много лет доверяет вашему банку и рекомендует его другим. Что это за страхование? Это целенаправленные действия банка по принудительному подключению клиентов или это инициатива конкретных сотрудников отделений банка, чьи бонусы, как известно, напрямую зависят от проданных ими дополнительных услуг? Сегодня подала обращение об отключении услуги (номер 1601140681), получила положительный ответ. А так же запросила заверенные копии документов, которые по словам представителя банка я подписывала? и на основании которых мне данная услуга была подключена. По этому обращению (номер 1601140698) получила отрицательный ответ и предложение получить этот документ в любом отделении банка. Как я могу получить КОПИЮ ЗАЯВЛЕНИЯ, ПОДПИСАННОГО МОЕЙ РУКОЙ в отделении банка? Полагаю этот документ хранится в офисе? Нет? Он размножен по копиям и лежит в каждом отделении банка? Полагаю, отрицательный ответ был дан потому как подобного документы не существует, т.к. я такого заявления не писала! Кроме того, оформила обращение для получения письменного подтверждения отключении услуги - тоже отказ! Т.е. нет даже никакой гарантии, что эту страховку мне отключили!!! Как такое возможно? Рекомендую всем, кто читает этот отзыв: проверьте детализацию ваших карт, если с каждого банк будет списывать % от суммы используемых на карте средств, то в результате может получиться весьма серьезная для банка сумма. Уважаемый Альфа-Банк, очень неприятно, что вы пытаетесь выставить идиотом клиента, который с 2007 года сотрудничает с вами, доверяет вам и всячески рекомендует. Это очень не приятно. Надеюсь, что этот отзыв кому-то поможет. А я намерена в ближайшее время закрыть кредитную карту Альфа-Банк несмотря на прекрасные условия.